Такая ситуация знакома, у меня однажды было похожее. Главное — найти мастеров, которые не повредят замок, иначе потом ещё замена обойдётся недешево. Обычно смотрю по отзывам в интернете, но всё равно страшно доверять незнакомым людям.

Да, это обязательное требование. Мастера просят паспорт или документы на жильё. Лучше уточнять это сразу при вызове. Кстати, если кто-то знает, где делают это круглосуточно, отпишитесь, пожалуйста. Иногда такие проблемы возникают в самое неудобное время.

У меня был похожий случай, когда пришлось искать мастеров, чтобы открыть дверь в квартире. Обратился в компанию "ЗамоKey", которая работает в Санкт-Петербурге. Ребята приехали буквально за 20 минут, открыли замок аккуратно, ничего не повредив. Важно, что у них законный подход – перед началом работы попросили показать документы на квартиру. По цене вышло вполне разумно, от 700 рублей за отечественные замки. Они ещё занимаются вскрытием автомобилей и сейфов. Работают круглосуточно, так что если ситуация сложная, можете смело обращаться. Вот ссылка: https://zamokey.ru/